MyCast 고객지원

문의: hysein0824@gmail.com · 답변: 영업일 기준 2일 이내

로그인과 처음 시작

어떤 방법으로 로그인하나요?

이메일(메일로 받은 6자리 코드 입력), Google, Apple 중 하나로 로그인해요. Apple 로그인은 iPhone에서만 보여요. 만 14세 이상이면 이용할 수 있어요.

이메일 코드가 오지 않아요.

처음 시작할 때 무엇을 고르고 동의하나요?

처음 로그인하면 관심 있는 이야기, 지금 영어 듣기 수준, 하루 듣기 목표를 고르고 알림을 받을지 정해요. 마지막으로 두 가지 필수 항목에 체크해야 시작할 수 있어요.

자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.

Apple로 로그인했더니 낯선 이메일 주소(privaterelay.appleid.com)가 보여요.

Apple의 '나의 이메일 가리기'를 고르면 Apple이 만든 중계 주소가 쓰여요. 이 주소로 보낸 메일은 내 Apple ID 메일로 전달돼요. 같은 계정을 쓰려면 다음에도 같은 방법(Apple)으로 로그인해 주세요. 다른 방법으로 로그인하면 별개의 새 계정이 만들어질 수 있어요.

다른 휴대폰에서 로그인하면 무엇이 그대로인가요?

같은 계정으로 로그인하면 내가 만든 레슨, 크레딧, 구독은 그대로예요. 다만 학습 기록(문제 풀이, 복습, 노트, 북마크, 듣기 시간)은 지금 버전에서는 기기에만 저장되므로 새 기기로 옮겨지지 않아요. 기기를 바꾸기 전에 설정 > 내보내기에서 학습 기록(JSON)과 노트(Markdown)를 파일로 저장해 둘 수 있어요(앱으로 다시 불러오는 기능은 아직 없어요).

로그아웃하면 무엇이 지워지나요?

이 기기에 내려받은 레슨과 이 기기의 학습 기록(문제 풀이·복습·노트·듣기 시간)이 지워져요. 레슨은 계정에 남아 있어서 다시 로그인하면 다시 받을 수 있어요.

레슨 만들기

레슨은 어떻게 만들어지나요?

만들기 탭에서 주제를 한국어로 적고 형식(11가지 장르), 길이(1~30분), 난이도를 고른 뒤 '이야기 만들기'를 눌러요. 세부 설정에서 화자 수(1~4명), 소재(창작 이야기·최신 이슈), 말투, 억양, 문제 수, 표지·등장인물 그림 여부도 바꿀 수 있어요. AI가 대본을 쓰고, 검수하고, 녹음하고, 자막 시간을 맞추고, 번역·해설·문제와 그림을 만들어요. 몇 분이 걸릴 수 있어요. 앱을 닫아도 계속 만들어지고, 알림을 허용했다면 다 되었을 때 알려 드려요.

이어지는 이야기를 만들 수 있나요?

내가 만든 레슨 화면에서 '다음 화 만들기'를 누르면 같은 인물·같은 목소리로 다음 이야기를 만들어요. 다음 이야기 방향을 적을 수도 있어요. 문제 탭의 '문제 더 만들기'로 문제 5개를 더 만들 수도 있어요.

만들기 전에 크레딧이 얼마나 드는지 알 수 있나요?

네. 만들기 버튼 아래에 이 레슨에 드는 크레딧과 남은 크레딧이 보여요. 레슨은 기본 2크레딧에 1분마다 1크레딧이 더해져요(3분 레슨 5크레딧, 5분 레슨 7크레딧). 문제 더 만들기는 1크레딧이고, 짧은 답 채점은 크레딧을 쓰지 않아요.

주제가 거절되었어요.

레슨을 만들기 전에 모든 주제를 자동으로 검사해요. 성적·폭력적·혐오·불법적인 주제는 만들지 않아요. 거절된 요청에는 크레딧이 차감되지 않아요. 문제없는 주제가 거절되었다고 생각하면 주제 문장을 hysein0824@gmail.com로 보내 주세요.

레슨 내용은 사실인가요?

주제에 내 이야기를 써도 되나요?

이름, 연락처, 주소, 건강 정보처럼 나나 다른 사람을 알아볼 수 있는 정보는 쓰지 말아 주세요. 주제 문장, 다음 화의 이야기 방향, 짧은 답은 레슨 생성과 채점을 위해 외부 AI 업체로 전달돼요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.

레슨에 틀린 번역, 어색한 음성, 부적절한 내용이 있어요.

레슨 화면 위쪽의 학습 도구(옵션 아이콘) > 이 레슨 신고하기에서 이유(해롭거나 위험한 내용, 성적인 내용, 혐오·차별, 사실과 다른 내용, 소리·자막·문제 오류, 기타)를 고르고, 필요하면 지금 듣던 문장과 자세한 내용을 함께 보내 주세요. 공식 레슨도 신고할 수 있고, 신고는 사람이 확인해요. 하루에 20번까지 보낼 수 있어요. 메일로 알려 주셔도 돼요: 레슨 제목과 문제가 된 문장을 hysein0824@gmail.com로 보내 주세요. 음성이나 내용에 큰 오류가 있으면 확인한 뒤 크레딧을 돌려드리거나 다시 만들 수 있게 해 드려요.

생성이 실패했을 때

생성이 실패했어요. 크레딧은 어떻게 되나요?

레슨 만들기나 문제 더 만들기가 실패하면(AI 업체 오류, 시간 초과, 품질 검사 실패 등) 차감된 크레딧은 자동으로 모두 돌아와요. 따로 신청하지 않아도 되고, 생성 화면에 돌려드린 크레딧이 표시돼요. 잠시 뒤 다시 시도해 보세요.

계속 실패해요.

생성 화면에 보이는 오류 내용, 주제, 고른 옵션을 hysein0824@gmail.com로 보내 주세요.

오래 걸리거나 멈춘 것 같아요.

레슨이 길수록 오래 걸리고, 이용자가 많을 때는 순서를 기다릴 수 있어요. 생성 화면에서 진행 단계(대본 쓰기 → 녹음·그림 → 자막·문제 → 마무리)를 확인할 수 있어요. 한 번에 만들 수 있는 레슨 수와 하루에 만들 수 있는 레슨 수에는 한도가 있어요. 한참 지나도 진행되지 않으면 hysein0824@gmail.com로 알려 주세요.

만드는 중에 취소하면요?

아직 시작 전(대기 중)에 취소하면 쓴 크레딧을 모두 돌려드려요. 이미 만들기 시작한 뒤에 취소하면 AI 처리 비용이 이미 들어서 크레딧은 돌아오지 않아요. 취소를 누르면 어느 경우인지 먼저 알려 드리고, 취소한 뒤에는 돌려드린 크레딧이 생성 화면에 표시돼요.

크레딧과 구독

크레딧이 뭔가요?

내 주제로 레슨을 만드는 데 쓰는 앱 안의 이용권이에요. 가입하면 12크레딧을 드리고(3분 첫 레슨과 5분 레슨 하나), 구독하면 매달 받고, 크레딧 팩(30크레딧 5,900원, 100크레딧 17,900원)으로 살 수도 있어요. 공식 레슨을 듣는 데는 크레딧이 들지 않아요. 남은 크레딧과 묶음별 유효기간은 설정 > 크레딧에서 볼 수 있어요.

크레딧에 유효기간이 있나요?

네. 받은 날부터 가입 보너스는 30일, 구독으로 받은 크레딧은 60일(그달에 못 쓴 크레딧은 한 달 치까지 다음 달에도 쓸 수 있어요), 크레딧 팩으로 산 크레딧은 5년이에요. 유효기간이 먼저 끝나는 크레딧부터 써요.

구독하면 무엇이 달라지나요?

플러스(월 12,900원 또는 연 89,000원)는 매달 맞춤 레슨 크레딧 50과 수준별 오늘의 레슨을, 프로(월 24,900원 또는 연 179,000원)는 매달 120크레딧과 오늘의 레슨을 드려요. 연간 구독도 크레딧은 매달 들어와요. 오늘의 레슨은 매일 A2·B1·B2·C1 수준별로 하나씩 올라오고, 월요일 레슨은 구독하지 않아도 들을 수 있어요. 무료 체험은 없고, 첫 맞춤 레슨은 가입 보너스로 무료로 만들 수 있어요.

구매했는데 크레딧이 들어오지 않았어요.

  1. 인터넷 연결을 확인하고 앱을 다시 열어 주세요. 구매한 크레딧은 몇 초 뒤에 들어와요.
  2. 설정 > 구독 > 구매 복원(또는 결제 화면 오른쪽 위의 구매 복원)을 눌러 주세요.
  3. 그래도 안 되면 결제 영수증의 주문 번호(Apple 주문 ID 또는 Google Play 주문 번호)와 계정 이메일을 hysein0824@gmail.com로 보내 주세요.

구독은 어떻게 해지하나요?

구독은 결제한 앱 마켓에서 해지해요. 앱의 설정 > 구독 > 구독 관리를 누르면 구독 관리 화면이 열려요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 오늘의 레슨과 매달 크레딧이 그대로예요.

계정을 삭제해도 구독은 자동으로 해지되지 않아요.

환불

환불받고 싶어요.

결제는 App Store와 Google Play가 처리하므로 각 앱 마켓에서 환불을 요청해요.

구매한 날부터 7일 이내이고 쓰지 않은 크레딧은 청약철회를 요청할 수 있어요. 자세한 기준은 이용약관 제14조에 있어요.

환불되면 크레딧은요?

환불된 결제로 받은 크레딧 가운데 아직 쓰지 않은 만큼은 회수돼요(구독이면 그 결제 기간에 받은 매달 크레딧, 크레딧 팩이면 그 구매분). 이미 쓴 크레딧은 회수하지 않아요.

생성에 실패한 레슨도 환불을 신청해야 하나요?

아니요. 생성 실패로 차감된 크레딧은 자동으로 돌아와요.

듣기와 오프라인

인터넷 없이 들을 수 있나요?

레슨의 대본·자막·문제와 표지는 앱이 계정과 맞출 때 받아 두고, 오디오는 레슨을 처음 열 때 내려받아요. 한 번 내려받은 레슨은 인터넷 없이 들을 수 있고, 학습 기록도 오프라인에서 기기에 저장돼요. 다음 기능은 인터넷이 필요해요: 새 레슨 만들기, 다음 화·문제 더 만들기, 짧은 답 채점, 레슨 신고, 아직 내려받지 않은 오디오 받기, 새 레슨과 공식 레슨 목록 받기.

저장 공간을 많이 차지해요.

듣기 시간이 생각보다 적게 기록돼요.

실제로 재생한 시간만 세요. 일시정지했거나 앱이 멈춰 있던 시간, 되감기를 기다린 시간은 빠져요.

알림

레슨 완성 알림이 오지 않아요.

휴대폰의 설정 > 알림에서 MyCast 알림이 켜져 있는지 확인해 주세요. 알림을 끄면 레슨은 만들어지지만 완성 알림은 오지 않아요. 처음 설정할 때 알림을 받지 않기로 했다면, 앱의 설정 > 알림에서 '매일 듣기 알림'을 켤 때 알림 허용을 요청해요. 이미 거부했다면 휴대폰 설정에서 허용해 주세요.

매일 듣기 알림을 끄고 싶어요.

앱의 설정 > 알림 > 매일 듣기 알림을 끄면 돼요. 이 알림은 매일 저녁 8시에 오도록 기기 안에서 예약되며 서버를 거치지 않아요.

계정 삭제

계정은 어떻게 삭제하나요?

앱의 오늘 탭 오른쪽 위 설정(톱니바퀴) > 계정 삭제에서 두 번 확인하면 바로 삭제돼요. iPhone에서 Apple로 로그인했다면 Apple 확인 창이 한 번 더 떠요(창을 닫으면 삭제가 취소돼요). 삭제가 끝나면 로그아웃되고, 이 기기의 데이터를 지운 뒤 앱이 다시 시작돼요. 앱이 없다면 계정 삭제 안내를 보고 메일로 요청해 주세요.

삭제하면 무엇이 지워지나요?

계정, 학습 설정, 내가 만든 레슨과 파일, 생성 기록, 크레딧 잔액과 묶음, 구독 상태, 앱 이용 단계 기록이 지워져요. 가입 보너스를 다시 받지 못하게 하려고 이메일 주소를 되돌릴 수 없게 바꾼 값(해시)만 365일 동안 보관해요. 내가 보낸 신고는 적은 내용을 지우고 계정과의 연결을 끊어 처리 기록으로만 남겨요. 법령에 따라 보관해야 하는 결제 기록 등은 정해진 기간 동안 따로 보관해요. 자세한 내용은 계정 삭제 안내에 있어요.

실수로 삭제했어요. 되돌릴 수 있나요?

아니요. 삭제한 계정과 레슨, 남은 크레딧은 복구할 수 없어요. 같은 이메일로 다시 가입해도 이전 레슨과 크레딧은 돌아오지 않고, 가입 보너스도 다시 드리지 않아요.

문의하기

hysein0824@gmail.com로 보내 주세요. 앱의 설정 > 지원 > 문의하기를 누르면 메일 앱이 열려요. 다음 내용을 함께 적어 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있어요.

앱에 쓰인 오픈소스와 라이선스는 설정 > 지원 > 오픈소스 라이선스에서 볼 수 있어요.

관련 문서: 이용약관 · 개인정보 처리방침 · 계정 삭제 안내